Europa Motor สตาร์ทนิยามใหม่แห่งวงการยนตรกรรม ชูวิสัยทัศน์ “ELEVATE THE DRIVE” ยกระดับสู่การเป็น Trusted Partner ที่ลูกค้าไว้วางใจ
ยุโรปา มอเตอร์ (Europa Motor) ผู้จำหน่ายและให้บริการยนตรกรรมชั้นนำของไทย ประกาศทิศทางดำเนินธุรกิจครั้งสำคัญ ภายใต้วิสัยทัศน์ “2026 EUROPA MOTOR VISION: ELEVATE THE DRIVE” เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการเหนือระดับแบบครบวงจร พร้อมรับมือกับความท้าทายในอุตสาหกรรมยานยนต์ยุคใหม่ มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านองค์กรจากผู้จำหน่ายยานยนต์ ไปสู่การเป็นพาร์ทเนอร์คู่คิดที่ได้รับความไว้วางใจสูงสุดตลอดเส้นทางขับขี่ของลูกค้า (A Trusted Partner for People’s Driving Journey) อันเป็นการสร้างนิยามใหม่ของการบริการระดับพรีเมียม และสร้างความเชื่อมั่นให้กับครอบครัวยุโรปา มอเตอร์ในทุกมิติ
คุณโมนิกา พิพัฒน์อนันต์กุล ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด บริษัท ยุโรปา มอเตอร์ จำกัด เปิดเผยว่า ในโลกยุคใหม่ที่การแข่งขันไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่องคุณสมบัติของสินค้า หน้าที่ของดีลเลอร์จึงไม่ใช่แค่การเสนอขายฟังก์ชันที่เยอะที่สุด แต่คือการค้นหาคำตอบที่ลงตัวที่สุดให้แก่ลูกค้า ยุโรปา มอเตอร์ จึงเริ่มต้นจากการ “สตาร์ทความเข้าใจใหม่” โดยละทิ้งแนวคิดเดิมๆ ที่มองเพียงแค่ตัวรถ แล้วหันมาโฟกัสการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่วินาทีแรกที่ก้าวเข้าสู่โชว์รูม ตลอดจนการดูแลอย่างต่อเนื่องหลังการส่งมอบรถ เพื่อสร้างความสบายใจ ปลดล็อกทุกความกังวล และพร้อมเคียงข้างลูกค้าในทุกเส้นทางอย่างแท้จริง
เพื่อยกระดับความเชื่อมั่นที่เหนือมาตรฐาน ยุโรปา มอเตอร์ จะสร้างความเชื่อมั่นที่เหนือกว่า ผ่าน 4 แรงขับเคลื่อนสู่มาตรฐานใหม่ ประกอบด้วย
- ELEVATE THE DEAL (ข้อเสนอที่อิสระและคุ้มค่า) ด้วยการปฏิวัติข้อเสนอทางการเงิน จากเดิมที่เน้นแข่งขันเรื่องราคารถหรือส่วนลด มาสู่การมองลึกถึงต้นทุนที่แท้จริงตลอดการใช้งาน หรือ Total Cost of Ownership ผ่านโปรแกรม ‘Freedom Choice’ นวัตกรรมทางการเงินรูปแบบใหม่ ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าควบคุมและออกแบบแผนการเงินให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ตนเองได้อย่างอิสระ เป็นการปรับเปลี่ยนจากการเสนอขายแบบเดิม สู่การร่วมกันออกแบบโซลูชันทางการเงินที่ยืดหยุ่น โปร่งใส ไม่ซับซ้อน และมอบความคุ้มค่าสูงสุดในระยะยาว
- ELEVATE THE SELECTION (นำเสนอทางเลือกที่ดีที่สุด) ปรับบทบาทของทีมงานจากการขายตามสต็อกที่มี ไปสู่การเป็นผู้ให้คำปรึกษาและผู้คัดสรรระดับผู้เชี่ยวชาญ (Expert Curators) โดยมุ่งเน้นการรับฟังเสียงของลูกค้า เพื่อเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังความต้องการอย่างลึกซึ้ง ก่อนจะนำคอลเลกชันรถยนต์มาจับคู่ให้เข้ากับชีวิต สอดรับกับตัวตนของลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบที่สุด
- ELEVATE THE OWNERSHIP JOURNEY (ยกระดับการดูแลตลอดเส้นทาง) ด้วยแนวคิดการขายคือจุดเริ่มต้นของการดูแลตลอดชีวิต (Full-Loop Journey) โดยเฉพาะในยุคเปลี่ยนผ่านจากเครื่องยนต์สันดาปไปสู่รถยนต์ไฟฟ้า (EV) ยุโรปา มอเตอร์ ได้เตรียมระบบการดูแลแบบครบวงจร ตั้งแต่แผนชาร์จพลังงาน การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน ไปจนถึงการประเมินมูลค่าในอนาคต เพื่อสร้างความอุ่นใจและตอกย้ำคำมั่นสัญญาในการเป็นคู่คิด ที่จะอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ ไม่ใช่เพียงแค่เสร็จสิ้นภารกิจในวันส่งมอบรถ
- ELEVATE THE TEAM (เดินหน้าไปด้วยกันแบบทีมเวิร์ค) การขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ดังกล่าวจำเป็นต้องพัฒนาจากภายใน ยุโรปา มอเตอร์ จึงได้ปรับโครงสร้างองค์กรสู่แนวราบ เพื่อลดขั้นตอนและเพิ่มความรวดเร็วในการบริการ พร้อมยกระดับพนักงานทุกคนให้เป็น “สถาปนิกผู้ออกแบบประสบการณ์” (Experience Architects) ที่ได้รับความไว้วางใจและมีอำนาจตัดสินใจเพื่อมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าได้ทันที ขณะที่ผู้บริหารจะทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนและส่งมอบเครื่องมือ เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนองค์กรภายใต้แนวคิด ‘ONE TEAM, ONE TRUST’
“วันนี้การแข่งขันแบบเดิมๆ ไม่ใช่สิ่งที่ตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าอีกต่อไป ที่ผ่านมาแม้จะทำได้ดีตามมาตรฐานอยู่แล้ว แต่ในฐานะดีลเลอร์ที่ต้องการส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ซึ่งเปรียบเสมือนเป็นครอบครัวของยุโรปา มอเตอร์ ทำให้เรายังคงเดินหน้าพัฒนาในทุกมิติอย่างไม่หยุดนิ่ง เพื่อก้าวไปสู่การเป็น Trusted Partner ที่ทุกคนไว้วางใจ” คุณโมนิกา กล่าว
ความมุ่งมั่นในการปฏิรูปองค์กรและการดำเนินกลยุทธ์เชิงรุกอย่างต่อเนื่อง ได้สะท้อนผ่านผลการดำเนินงานอันโดดเด่น โดย ยุโรปา มอเตอร์ สามารถพิสูจน์ความเชื่อมั่นด้วยการสร้างผลงานทะลุเป้าหมายการดำเนินงาน 100% ต่อเนื่องติดต่อกันถึง 4 ปีซ้อน ท่ามกลางสภาวะเศรษฐกิจและอุตสาหกรรมยานยนต์ที่เต็มไปด้วยความท้าทาย ผลประกอบการที่แข็งแกร่งและสม่ำเสมอนี้ เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความไว้วางใจอันยาวนานที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ ตลอดจนประสิทธิภาพการบริหารจัดการที่เป็นเลิศ พร้อมเป็นแรงส่งสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จขั้นต่อไปอย่างยั่งยืน
“ผลประกอบการที่เติบโตอย่างก้าวกระโดดในไตรมาสที่ผ่านมา เป็นเพียงจุดเริ่มต้นและเป็นพลังขับเคลื่อนสำคัญในการเดินหน้าสู่อนาคตอย่างมั่นคง ตอกย้ำความเป็นผู้นำในตลาดยนตรกรรมระดับพรีเมียม โดยเราเชื่อมั่นว่าภายใต้วิสัยทัศน์ ELEVATE THE DRIVE จะไม่เพียงแต่สร้างมาตรฐานใหม่ให้กับวงการยานยนต์ไทย แต่ยังเป็นการส่งมอบความเชื่อมั่นที่เหนือกว่าและความคุ้มค่าอันยั่งยืน ให้แก่ครอบครัวยุโรปา มอเตอร์ ทุกท่านนับจากนี้” คุณโมนิกา กล่าวสรุป
ติดตามข่าวสาร Europa Motor เพิ่มเติมผ่านช่องทางการสื่อสารอย่างเป็นทางการ ได้ที่ Facebook: https://www.facebook.com/EuropaMotor/ หรือ Instagram: https://www.instagram.com/bmw.europamotor และ X: https://x.com/BMW_EuropaMotor